当我滚动浏览 TikTok For You 页面时，我看到了包含激起我兴趣的产品的视频，但没有意识到购买该商品的按钮就在标题上方。作为一名消费者，我喜欢现在轻松购物的感觉。但企业呢——他们对社交商务有何看法？

为了帮助品牌掌握社交商务功能并确定它们是否适合自己的策略，我调查了 512 名社交媒体营销人员，他们利用活跃的社区参与和用户生成的内容等社交商务工具来了解他们是否提供了投资回报率。这是我发现的：

 

社交销售的总体趋势

社交商务对于买家和卖家来说都是一个不断增长的渠道。

正如我们的消费者趋势调查所示，社交媒体是购物的未来。在 Z 世代、千禧一代和 X 世代中，社交媒体是产品发现的首选渠道。在所有消费者中，通过社交媒体购物的社交媒体用户越来越多。

在这项调查中，87%的卖家表示今年社交销售对他们的业务有效。59% 的受访者表示，与去年相比，他们的公司今年通过社交媒体实现了更多销售额。一些在多个渠道上销售的营销人员认为，社交媒体最适合瞄准潜在客户，并提供最佳的投资回报率之一。

精确的受众定位是广告之外的一个关键优势。

当被问及社交销售的好处时，超过 50% 的社交卖家提到了受众覆盖面。他们还表示，向目标受众做广告的能力是平台应具备的最重要的功能，因为您可以进入原本未开发的市场。

当谈到定向广告时，付费广告通常是第一个想到的。但幸运的是，社交媒体的功能远不止这些。品牌可以通过其他拉动营销方法来接触目标受众，例如：

• UGC：创作者接触到与创作者有相似兴趣的人群，并且可能是该品牌目标受众的一部分。
• 口碑营销： 在社交媒体上一键分享让口碑营销变得更容易，也能接触到有相似兴趣的人。
• 活跃的社区参与度：参与度高的帖子往往会出现在发现页面上，这些页面是根据用户的兴趣量身定制的。

社交卖家的销售地点仍然多样化。

社交销售并不被视为其他渠道的替代品，而是一种补充渠道。94% 的社交卖家还在其他数字渠道上销售，例如他们自己的网站或第三方在线市场。

这可能是因为社交商店可以轻松地从电子商务网站集成并连接到第三方在线市场。社交商店的易于实施和高回报使其成为一项值得的投资。

卖家很难建立信任，但 UGC 可以提供帮助。

在我们调查的企业中，四分之三的企业转发了 UGC。87% 的受访者表示 UGC 增加了销售额，92% 的受访者表示 UGC 提高了品牌知名度。企业对 UGC 有强烈的感受，因此我们将更深入地探讨为什么它如此重要。

在我们的消费者趋势调查中，我们发现消费者并不完全信任社交购物。只有 47% 的社交媒体用户愿意通过社交应用程序进行购买，主要担心的是公司不合法。

同样，当我们向社交卖家询问在社交媒体上销售的挑战时，许多人都分享了说服客户信任他们的品牌/商店的困难。鉴于许多社交商店都是规模较小的企业，而且社交媒体上的卖家和诈骗者都在增加，建立信任很困难。

这给我们带来了将 UGC 纳入您的销售策略的好处。由于 UGC 允许客户分享他们对产品的个人体验，因此它可以作为社会证明，证明该产品是真实的、有价值的，并且具有明确的用例。

社会证据指导购买决策：四分之一 的社交媒体用户 在过去三个月内根据影响者的推荐购买了产品。从 UGC 中发现感兴趣的产品的消费者可以通过 UGC 帖子的标签轻松到达该品牌的社交商店并进行购买。

卖家可以通过积极的社区参与和激励措施鼓励客户发布 UGC。

在品牌在社交媒体上发布的内容类型中，相关内容最能让消费者难忘。

与此同时，越来越多的消费者认为自己是内容创造者。品牌可以通过鼓励客户发布自己的 UGC 来利用内容创作者的这种信任和成长。

64% 的社交卖家表示，积极的社区参与对于鼓励客户转发 UGC 最为有效，其次是激励措施（折扣、奖励等）。卖家也分享了 UGC 给他们带来的好处。借助社交媒体庞大的网络，一篇帖子可以传播到许多人并被许多人谈论。

在社交销售中利用入站营销

社交媒体的无摩擦购物体验为买家的旅程提供支持。

如果您曾经在社交媒体上购买过商品，您可能会注意到这个过程有多快。

以下是社交媒体功能如何覆盖买家旅程的示例：

1. 认知度： 通过 定向广告、影响者营销和口碑营销等推拉式营销策略，消费者开始了解品牌的产品并考虑了解更多。
2. 考虑因素： 如果消费者决定了解更多信息，他们可以仔细阅读该品牌的简介，其中包含数字店面、活跃社区和产品评论。作为社区访问者，消费者可能会注意到品牌的个性以及品牌如何与社区互动。这可能会影响购买意愿，因为我们已经看到 Z 世代特别看重周围有活跃社区的品牌。
3. 决策：既然消费者已经“访问”了该品牌，他们可能会产生疑问。这些问题可以通过帖子和评论来回答，也可以通过直接消息询问。一旦消费者决定购买，他们就可以在应用程序中结账。

在整个过程中，消费者从未离开过社交媒体应用程序。社交销售减少了传统电子商务的摩擦，消费者可以在社交媒体上进行研究、在网站上购买、打电话寻求服务等等。将这些任务整合到一个平台中可以简化消费者的购物流程，提高客户满意度和业务销售额。

社交销售也支持冲动购买。当向卖家询问社交销售的好处时，其中一些人提到了“冲动购买”。由于社交媒体的使用如此广泛，想要滚动娱乐的人可能会通过广告或 UGC 帖子被产品吸引，并最终离开应用程序进行购买。

积极的社区参与推动社交销售的成功。

45%的社交卖家表示，建立社区并积极与他们互动的能力是社交媒体平台在社交销售方面应具备的最重要特征。

推动品牌社区的是品牌与其追随者之间的互动，追随者成为品牌的拥护者。

为了让顾客在购买后感到满意，品牌会鼓励顾客通过发布新评论、上传用户生成的内容或一键“分享”按钮与社区分享品牌等方式成为推荐者。

这些促销策略与上一节关于购买者旅程中认知策略的讨论相一致，从而产生飞轮效应。

社交媒体成功的后续步骤

当您考虑社交销售时，请花一些时间来制定社交销售成功的一些关键驱动因素的方法：受众定位、品牌社区参与度和用户生成的内容。有关更多信息，请查看这些帖子：

• 开始使用最受欢迎的社交销售平台之一：如何使用可购物帖子在 Instagram 上进行销售
• 了解消费者在社交购物方面面临的挑战：为什么消费者仍然犹豫是否在社交媒体平台上购物[新数据]   
• 阅读其他公司如何使用社交商务工具的案例研究：3家公司如何利用社交媒体购物工具增加收入[新数据+案例研究]